Como a COVID-19 uniu o setor de viagens.

Sem dúvida, um dos setores mais atingidos pela pandemia foi o de viagens e a aviação. Entre o fechamento de fronteiras, regulamentações invertidas, bloqueios em todo o país e a pressão contínua para se abrigar, o setor de viagens aéreas enfrentou uma tempestade de turbulências. Além disso, a necessidade e o desejo dos passageiros de voar diminuíram drasticamente, com viagens de negócios e férias suspensas indefinidamente. Isso, associado ao medo de um vírus desconhecido e ao estresse regular de voar, tornou a compra de um voo especialmente pouco atraente para os clientes. Nem é preciso dizer que essa indústria outrora essencial está enfrentando as consequências econômicas prejudiciais da COVID-19. No entanto, companhias aéreas, seguradoras, hotéis e até mesmo países se adaptaram rapidamente a essa realidade em mudança.

“Com essas novas regulamentações (de companhias aéreas), os especialistas argumentam que o risco de transmissão do vírus durante um voo é, na verdade, bastante baixo.”

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Um novo paradigma na aviação

As companhias aéreas estão fazendo de tudo para tornar o voo o mais seguro possível e agradável. As companhias aéreas agora oferecem melhor filtragem de ar de nível hospitalar a bordo mais do que nunca, requisitos obrigatórios de máscara e distanciamento social nos terminais e a bordo, quando possível. A Boeing até inventou um Varinha UV que os comissários de avião usam para eliminar o vírus de superfícies absorventes e fora de alcance. Com esses novos regulamentos, especialistas discutem o risco de transmissão do vírus durante um voo é, na verdade, bastante baixo.

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Além disso, as companhias aéreas estão oferecendo voos relativamente baratos com regulamentos brandos de cancelamento ou alteração de voo e uma abordagem geral complacente, mesmo que seja às suas custas. Algumas companhias aéreas, como a Emirates, deram um passo adiante e foram as primeiras a ofereça seguro COVID-19 gratuito para todos os voos e feriados, estabelecendo um novo precedente para o setor de viagens. A Etihad também começou oferecendo seguro COVID-19 sem acréscimo cobrança para passageiros diagnosticados com o vírus durante a viagem. Na trilha dessa tendência está a Virgin Atlantic, agora oferecendo seguro COVID-19 gratuito para todos os seus passageiros.

Um destino seguro

Hotéis e até países seguiram o exemplo, oferecendo versões de apólices de seguro contra pandemias — tudo com o objetivo de atrair viajantes e manter o negócio de turismo funcionando, os funcionários pagos e a economia em movimento. Por exemplo, o conselho de turismo de Portugal está oferecendo agora Seguro de viagem COVID-19 para compra. Da mesma forma, o governo das Ilhas Canárias assinou uma apólice de seguro garantindo que os viajantes que contraíram o vírus tenham todas as suas despesas pagas. O fornecedor de hotéis de luxo The Greek Villas adicionou um novo produto de seguro para seus hóspedes, incluindo cobertura para cancelamento de viagens (reembolso total em dinheiro), acidentes e saúde (incluindo COVID-19) e responsabilidade pessoal. Outros países incluem o Canadá e a República Dominicana.

Protegendo contra o desconhecido.

Para um cliente que viaja para um destino diferente dos mencionados acima, ou para uma companhia aérea que não acompanhou a mudança dos horários, ele pode se encontrar em uma situação complicada em termos de seguro. Os viajantes de hoje podem ter dificuldade em encontrar um pacote adequado que cubra não apenas a perda e o dano da bagagem, mas também os cancelamentos e incidentes de seguro saúde necessários. Aqueles que se aventuram no exterior estão entre viajar sem todos os requisitos marcados e perder suas viagens.

Com a realidade em constante evolução, as seguradoras grandes e pequenas não conseguiram criar produtos com rapidez suficiente. No início da pandemia, eles se viram perdendo dinheiro em duas frentes devido a uma diminuição repentina de pessoas voando e aquelas que viajavam solicitando seu seguro em massa e exigindo pagamentos.

“Hotéis e até países seguiram o exemplo, oferecendo versões de apólices de seguro contra pandemias — tudo com o objetivo de atrair viajantes e manter o negócio de turismo funcionando, os funcionários pagos e a economia em movimento.”

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Adicionando combustível de aviação ao fogo, o processo de seguro durante uma pandemia global se tornou imprevisivelmente complexo. Não apenas devido às incertezas de previsão e ao aumento do risco financeiro, mas devido aos efeitos abrangentes que a pandemia tem na vida diária de um viajante (sem falar em uma família de viajantes). As empresas não precisam considerar apenas o seguro para despesas hospitalares, mas também para despesas de isolamento. Os “e se” e os “piores cenários” são simplesmente numerosos demais. A avaliação de risco ao lidar com uma ameaça totalmente nova, como a que estamos enfrentando, é um território totalmente desconhecido.

Apesar de tudo isso, algumas seguradoras globais que interromperam completamente as políticas de viagens agora estão relançando ou expandindo suas ofertas. Essas mudanças se concentraram amplamente em aprimorando as políticas em si em vez de criar todas as novas pandemias específicas. Alguns exemplos importantes de mudanças políticas incluem: A política da AXA Gulf, que agora cobre a Covid-19. De Chubb apólices de seguro de viagem por outro lado, considere a COVID-19 como uma “doença”, potencialmente tornando os segurados elegíveis para cobertura de acordo com as disposições da política. Outro exemplo é a Allianz Global Assistance, que fizeram várias mudanças temporárias em suas políticas. A seguradora, Almirante também começou a vender apólices de seguro de viagem para novos clientes. Embora isso possa ser um bom começo, o seguro de viagem que inclui cobertura pandêmica está longe de ser universal.

Novas oportunidades em um setor de viagens colaborativo

Não há dúvida de que o mundo das viagens após a pandemia mudou para sempre da mesma forma que mudou após o 11 de setembro. Até mesmo viajantes que talvez tenham relutado em comprar um seguro no passado pensaram “qual é a pior coisa que pode acontecer?” Eu experimentei isso em primeira mão.

Atualmente, aqueles que sempre compraram seguros de seguradoras não precisam mais fazê-lo - eles os recebem gratuitamente por companhias aéreas e hotéis. Embora o consumidor receba essa cobertura de companhias aéreas, hotéis e até mesmo países, as seguradoras são as que apoiam e viabilizam essas novas ofertas de produtos. Seguindo a tendência desses tempos sem precedentes, estamos vendo novas parcerias entre seguradoras e diferentes players do setor de viagens para manter as asas no céu e o turismo em movimento.

Apoiando ainda mais as parcerias entre as partes interessadas em viagens tradicionais, está a tecnologia que permite que elas se adaptem de uma maneira muito mais eficiente. Empresas que já estavam incorporando ferramentas digitais, como a telemedicina, em seus produtos antes da pandemia como novidade, agora precisarão incluí-las para manter sua vantagem competitiva e atratividade para viajantes ávidos por seguros. As plataformas digitais que facilitam o atendimento presencial e remoto ajudarão as seguradoras e seus parceiros hoteleiros a transformar desafios em oportunidades. Já estamos vendo o caminho startups como face de batalha que mantém o seguro de viagem mais simples e enxuto para o consumidor, e Médico Aéreo - um mercado que combina médicos e pacientes durante viagens está sendo implementado no campo do seguro de viagem. Para o setor de viagens que atende a um consumidor agora mais temeroso e mais conectado digitalmente (depois de meses socializando na tela em vez de pessoalmente), a resposta está em alcançá-lo na ponta dos dedos em cada etapa de sua jornada.