Metaverso, seguro e saúde mental. A nova coisa nova.

Os prestadores de serviços são a última indústria a penetrar na nova palavra da moda, que em breve se tornará popular, metaverso. Paralelamente ao anúncio do rebranding do Facebook em outubro de 2021, grandes empresas de tecnologia, grandes varejistas e telecomunicações já estão entrando no multiverso, o espaço da realidade estendida, percebendo que há uma oportunidade de valor comercial, reconhecimento de marca e monetização.

O novo novo reality post COVID
Após a COVID-19, o metaverso parece ser uma resposta natural às necessidades do mercado dos consumidores — desde pessoas trabalhando em casa até ter o mundo à sua porta com o toque de um botão.

“As pesquisas na Internet pelo termo “metaverso” aumentaram 7200% em 2021. Essas não são menções na mídia. Isso é curiosidade individual, um sinal claro do quanto as pessoas querem entender o termo.”

- McKinsey & Company

Hoje, o metaverso ainda parece um parque de diversões online para jogos e algo parecido com o que conhecíamos do SimCity™. Calçadas pixelizadas e letreiros de néon piscando para lojas de sapatos e lanchonetes, um lugar para escapar da realidade. No entanto, está se tornando o novo normal mais cedo ou mais tarde, um avanço em relação à experiência média de navegação na web, elevando-a ainda mais.

Metaverso subindo em todas as frentes
Em 2021, o tamanho do mercado global do metaverso foi de 38,85 bilhões de dólares americanos. Em 2022, espera-se que isso suba para 47,48 bilhões de dólares americanos antes de subir para 678,8 bilhões de dólares americanos até 2030. O crescimento ao longo da década é 17,5 vezes.

“Em 2021, o tamanho do mercado global do metaverso foi de 38,85 bilhões de dólares americanos. Em 2022, espera-se que isso suba para 47,48 bilhões de dólares americanos antes de subir para 678,8 bilhões de dólares americanos até 2030. O crescimento ao longo da década é de 17,5 vezes”.

Potencial e desafios do cliente offline e on-line
‍À medida que o metaverso se tornar uma realidade alternativa, criaremos, possuiremos, armazenaremos, compraremos e venderemos ativos digitais. Isso, por sua vez, atrairá empresas a mergulharem diretamente nela, aproveitando-a como uma nova geografia para pesquisar, explorar e reivindicar sua posição. Aqui, as empresas poderão incentivar uma interação nova e mais comercial com outras empresas descobrindo essa nova fronteira. No outro extremo do espectro, ainda mais significativo, as empresas poderão criar, promover e aumentar a interação com o cliente.

Mas nem tudo é diversão, jogos e NFTs engraçados. Existem desafios, como em todas as plataformas tecnológicas emergentes. Os pesquisadores já estão prevendo riscos (fonte: O Metaverso e o Seguro - Pixel Perfect?); por exemplo:
• Problemas de saúde mental e de saúde mental a longo prazo devido à coordenação das mãos, olhos, cérebro e condições físicas.
• Vício que gera retenção incerta no emprego.
• Dificuldades na resolução de disputas on-line, pois ainda não há regulamentação definitiva.
• Perda, exclusão e roubo de ativos de material digital.

Ameaças digitais e tangíveis para empresas e seus clientes
‍Quando indivíduos e empresas navegam e operam no metaverso enquanto aproveitam as oportunidades de se ramificar, eles encontram ameaças nas seguintes categorias:
• Potencial uso indevido de dados pessoais
• Ativos digitais
• Saúde física e mental
• Controle e gerenciamento de riscos

Os ativos pessoais, sejam eles dados pessoais ou ativos digitais, tomam forma por meio de uma ampla variedade de dados on-line. Por exemplo, espera-se que o setor imobiliário virtual cresça para mais de 1,9 bilhão de dólares em vendas somente em 2022.

Quase 60% dos consumidores preferem pelo menos uma atividade no mundo virtual em comparação às alternativas físicas.

“Quase 60% dos consumidores preferem pelo menos uma atividade no mundo virtual em comparação às alternativas físicas”.

Afastar-se dos ativos digitais intangíveis, mapear as águas do metaverso exige um comportamento físico e mental específico, uma fonte de danos potenciais devido a lesões físicas e mentais. Por exemplo, longos períodos de olhar fixamente para telas e ficar sentado estagnado são causas de obesidade e musculoesquelético e complicações cardiovasculares atuais, que provavelmente aumentarão à medida que nos tornarmos ainda mais dependentes digitalmente para interações pessoais e profissionais.

Danos ao bem-estar mental como resultado da imersão no metaverso
Pesquisando implicações na saúde mental, estudos já estão mostrando uma forte ligação entre o uso intenso de mídias sociais e o aumento do risco de depressão, ansiedade e solidão, levando à automutilação e até a pensamentos suicidas. Embora a sensação inicial seja de que a digitalização pode proporcionar diversão e algum alívio do estresse, os efeitos de longo prazo substituem a vida real por um “mundo perfeito”, gerando ainda mais solidão e isolamento. Os cientistas estão levantando a hipótese de que isso só aumentará com o metaverso.

Insira a tecnologia de saúde no metaverso
Nos últimos anos, amplificada ainda mais pela COVID, a tecnologia alterou, não necessariamente para pior, a forma como obtemos serviços profissionais, assistência à saúde e até mesmo o tão necessário apoio de nossa comunidade. Esse também é o caso dos aplicativos de saúde mental e sua demanda com o aumento da realidade virtual.

Os players do setor de saúde reconheceram que a presença on-line pode ser vantajosa para o setor e seus consumidores. A digitalização amplia o alcance dos prestadores de serviços de saúde, economiza dinheiro e simplifica os processos legados. Alguns exemplos são: prestação de serviços médicos on-line, como diagnóstico de doenças menores ou bem-estar mental por meio de bate-papo e vídeo, Digital Twining, um modelo de simulação virtual para pacientes testarem diferentes terapias, e até hospitais virtuais para fornecer todos os tratamentos primários e economizar tempo e dinheiro em visitas presenciais e infraestrutura física.

O seguro de saúde abrange questões de saúde mental
‍Líderes de inovação dentro do setor de seguros, um domínio essencial para o campo da saúde, identificou uma nova oportunidade de colaboração para intervir e oferecer cobertura para indivíduos ativos no metaverso, e com razão. Não necessariamente uma ideia original, mas imita outros canais de seguro, como seguradoras de automóveis.

Indivíduos e empresas que navegam e operam no metaverso agora podem ser segurados enquanto aproveitam as oportunidades de se ramificar por meio de seus canais discretos. Não apenas pelos ativos on-line profundos e enraizados, mas pelo bem-estar físico e mental das pessoas imersas neles.

É hora de todas as seguradoras de saúde tradicionais reavaliarem suas ofertas para redefinir a forma como suas apólices atendem aos problemas de saúde física e mental decorrentes do envolvimento do metaverso IRL (na vida real).

Em seguida, o setor de seguros precisará descobrir como ajudar e proteger os residentes virtuais — desde perdas de compensação até incentivos para ocupantes do metaverso para mitigar riscos na esfera digital.

Como os riscos das metamorfoses do metaverso ainda são em grande parte desconhecidos, o setor de seguros se beneficiará com o desenvolvimento de formas de ajudar os residentes virtuais a evitar riscos principalmente.

O que as seguradoras podem fazer agora, enquanto esperam para ver como o metaverso evolui, é começar a procurar tecnologias avançadas para ajudá-las a criar melhores ofertas para sua clientela e promover o crescimento de sua empresa. Por meio da inovação aberta, eles podem explorar, validar e implementar os produtos e serviços certos para obter uma vantagem no processo.

‍Leia mais sobre tecnologias avançadas em seguros no Relatório em destaque sobre saúde mental e seguros e agende uma consulta conosco para discutir suas necessidades de inovação aberta.